Адреса и телефоны посольств:

• Туроператоры и турагенты
• Выбор тура
• Оформление договора
• О паспортно-визовых формальностях
• О некоторых особенностях поведения в стране пребывания
• Об отелях
• Об экскурсиях
• О здоровье и страховании

Туроператоры и турагенты

Современные туристические фирмы в своей деятельности используют названия туроператор и турагент. Какова разница между ними?

Туроператор - это крупная туристическая компания, которая работает напрямую с зарубежными партнерами, выкупает места в отелях, билеты у авиаперевозчиков, решает вопрос оформления виз, трансфера и имеет свои представительства за рубежом.

Подобные компании в основном работают в крупных городах.

Туроператор поручает турагентам продажу своих путевок. Турагент получает за это вознаграждение от туроператора.

Не означает ли это, что путевка, проданная турагентством, дороже путевки, которую предлагают столичные туроператоры?

Нет: между туроператором и турагентом заключается договор, в соответствии с которым конкретный тур предлагается клиенту по одной цене как туроператором - владельцем туристического продукта, так и турагентом - продавцом этого продукта. Такова общепринятая практика на рынке туристических услуг.

Как не ошибиться в выборе турагентства? Каким требованиям должна отвечать фирма, реализующая туристический продукт?

Во-первых, турагентство должно иметь все регистрационные документы на право ведения коммерческой деятельности.

Во-вторых, определяющим в деятельности турагентства является профессионализм персонала. Менеджеры должны ознакомить Вас с условиями тура, дать о нём исчерпывающую информацию.

В-третьих, турагентство обязано заключить с Вами договор купли-продажи, где оговариваются права и обязанности сторон.

Насколько обязательно заключение договора?

Настоятельно рекомендуем это сделать. Если вам не предложили заключить договор, либо договор носит формальный характер, то лучше не рисковать и отказаться от услуг этого агентства, так как у вас могут возникнуть проблемы.

Можно ли дать ещё какие-либо рекомендации по выбору туристической фирмы?

Стоит обратить внимание на месторасположение офиса, его интерьер, техническую оснащенность, наличие исчерпывающей базы данных.

Другими словами, убедитесь в том, что компания, с которой Вы начинаете сотрудничать, вполне солидна и надежна.

Наверх

Каким образом менеджер туристической фирмы может помочь клиенту правильно выбрать тур?

Менеджер должен выяснить у клиента, как он любит отдыхать, состоянием его здоровья, его финансовыми возможностями.

Для того, кто планирует потратить на отдых значительную сумму денег, может быть составлен индивидуальный тур, который будет учитывать любые пожелания клиента.

Если финансовые возможности клиента не столь широки, ему предлагается один из массовых туров, включающий в себя стандартный набор туристических услуг. Как минимум, это авиаперелет или переезд по железной дороге, проживание в отеле, питание, страховка.

Есть ли противопоказания для тех, кто хочет отправиться в экскурсионно-ознакомительные туры?

В такие поездки нежелательно отправляться людям, имеющим определенные проблемы со здоровьем, либо в том случае, если с Вами путешествуют маленькие дети. Постоянные переезды могут оказаться им не по силам.

А что можно порекомендовать людям, желающим во время отдыха поправить свое здоровье?

Если говорить о зарубежных курортах, то российские туристы обычно выбирают Карловы Вары (Чехия), Мертвое море (Израиль), Баден-Баден (Германия).

Выбирая здравницу, клиент должен узнать ее медицинскую специализацию и посоветоваться со своим врачом.

Наверх

Что включает в себя грамотно составленный договор между турагентством и клиентом?

Это не один документ, а несколько. Точнее сказать, пакет документов.

На первом этапе заключается договор о намерениях. В этом договоре клиент поручает агентству подобрать тур и в связи с этим формулирует свои условия: страна пребывания, продолжительность тура, условия проживания в отеле, стоимость и другие пожелания.

Агентство обязуется в трехдневный срок предоставить клиенту исчерпывающую информацию о возможности выполнения его заявки.

Второй этап √ заключение договора купли-продажи тура. В нём отражаются конкретные условия тура. Клиент оплачивает выбранный тур, агентство обязуется выполнить определённые условия.

Желательно, чтобы в приложении к договору разъяснялись особенности прохождения пограничного и таможенного контроля, условия страны пребывания. Обязательно должна быть информация о том, к кому нужно обратиться, если появились проблемы в дороге или в отеле.

В соответствии с договором клиент также берет на себя обязательства. Если он почему-то решил отказаться от поездки, а туристическая фирма уже приступила к исполнению определённых договором обязанностей, клиент теряет часть стоимости тура. Конкретные суммы оговариваются договором.

Таким образом, в договоре должны четко регламентироваться права и обязанности обеих сторон.

Наверх

Каковы общие формальные требования, предъявляемые к выезжающим за рубеж?

Прежде всего √ наличие заграничного паспорта. Это основной документ, удостоверяющий личность российского гражданина.

Различают несколько видов паспортов: служебный, дипломатический, паспорт моряка и общегражданский. И, по российскому законодательству, граждане, пересекающие границу с целью туризма, должны иметь общегражданский загранпаспорт. Поэтому туристические агентства работают только с общегражданскими загранпаспортами, т.к. ни одно посольство не поставит туристическую визу в служебный или дипломатический паспорт.

Есть ли какие-то дополнительные обстоятельства, которые должен учитывать гражданин, уже имеющий загранпаспорт?

Это, прежде всего срок действия документа. У любого загранпаспорта он составляет 5 лет. Важно не забывать об этом, т.к. при оформлении визы в некоторые страны могут возникнуть проблемы, если до срока окончания действия паспорта осталось менее 6-ти месяцев.

Менеджеры турагентств должны обязательно обращать на это внимание при заключении договора с туристом.

Каким образом оформляются документы на детей?

Ребёнок, путешествующий с родителями, должен быть вписан в паспорт одного из родителей либо иметь свой собственный документ, удостоверяющий личность. Если ребенку исполнилось 6 лет, то в соответствующий паспорт должна быть вклеена его фотография.

Известно, что въезд в большинство стран требует получения визы. Что об этом нужно знать нашим путешественникам?

Виза - это отметка в паспорте, которая проставляется посольствами иностранных государств. Она дает право на въезд, проживание или транзитный проезд по территории этого государства.

Необходимо учитывать, что визовый режим во всех странах разный.

Есть государства с ╚мягким╩ визовым режимом. Это Турция, Египет, Таиланд, Индонезия и др. Можно, прилетев в эту страну, визу получить непосредственно в аэропорту.

Для въезда в большинство стран заполняется визовая анкета и платится консульский сбор.

А если визовый режим данной страны не столь мягок?

Это значит, что процедура оформления визы может занять довольно продолжительное время. Поэтому поездку в такую страну лучше планировать и готовить заранее, чтобы было достаточно времени для сбора всех необходимых документов.

Можно ли доверять туристической фирме, которая гарантирует получение вами визы в абсолютно любую страну?

Нет. Дело в том, что посольство любого государства вправе отказать выезжающему в выдаче визы, не объясняя причины своего отказа. И стопроцентных гарантий в получении визы вам не сможет дать ни одно добросовестное туристическое агентство.

А что такое ╚шенгенская виза╩?

Это виза, имея которую, можно посетить большинство стран Европы. Имея в паспорте такую визу, выданную одной из стран Шенгенского Соглашения, например, Германией, вы без проблем можете путешествовать не только по Германии, но и по любой стране Шенгенского Сообщества, правда, не дольше указанного в визе срока.

В транзитные страны сообщества не нужно оформлять дополнительные транзитные визы. Это значительно упрощает подготовку путешествия по Европе. При этом вы экономите не только время, но и деньги.

Каков срок действия ╚шенгенской визы╩?

Максимум 90 дней. При этом срок действия вашего загранпаспорта должен истекать не менее, чем через 2-6 месяцев после окончания поездки.

Есть ли какие-то дополнительные обстоятельства, которые нужно знать обладателям ╚шенгенской визы╩?

Как показывает практика, въезд в государства Шенгенского соглашения возможен только через страну, выдавшую визу. Желательно не нарушать этого требования, иначе вам могут отказать в получении такой визы в будущем.

Предъявляются ли какие-то особые требования к обладателям ╚шенгенской визы╩?

Если в одной из стран Шенгенской группы человек нарушил закон и его выдворили из страны пребывания, то ни одно посольство не выдаст ему визы до тех пор, пока страна, в которой он совершил нарушение, не снимет запрета.

Что нужно знать путешественнику о процедуре таможенного контроля?

В каждой стране существуют свои правила. Но некоторые общие требования все же есть. На сегодняшний день российский турист может вывезти за рубеж, не оформляя банковской справки, сумму до 3000 долларов США.

Если выезжающий хочет иметь при себе сумму, превышающую 3000 долларов США, то ему следует оформить такую справку.

Если он берёт с собой фото- или видеокамеру, персональный компьютер, другую сложную технику или ювелирные изделия из золота, то следует внести их в декларацию.

Кроме того, разрешается вывоз ограниченного количества спиртных напитков и табачных изделий, а также икры.

Нарушение таможенных правил влечёт за собой крупные неприятности. По статистике, только у недобросовестных туристов на таможне ежегодно изымаются огромные средства.

Наверх

Что необходимо знать туристу, находящемуся в малознакомой стране, чтобы застраховать себя от неприятностей и проблем на отдыхе?

Во-первых, следует проследить, чтобы при заключении договора было выдано приложение √ информационный листок о правилах поведения в стране пребывания. В нём уже содержится минимальная необходимая вам информация. Это √ непременное условие работы любой уважающей себя туристической компании.

Во-вторых, как только получен пакет выездных документов, стоит внимательно их просмотреть и сразу же уточнить интересующие вопросы.

В-третьих, надо записать себе в записную книжку имя и телефон гида √ представителя турфирмы. В случае возникновения каких-то вопросов или непредвиденных ситуаций в первую очередь следует обращаться именно к нему.

А если какие-то проблемы не удалось решить с гидом?

Для этого следует войти в контакт с представительством туристической фирмы или её русскоговорящим сотрудником. Адрес и телефон представительства, а также фамилию необходимого вам сотрудника (а также номер его телефона) сообщит ваш гид.

А если ни гид, ни сотрудник офиса не смогли оказать необходимой помощи в разрешении возникшей проблемы?

Это маловероятно. Однако если такое произошло, то следует обратиться в представительство турагентства, в котором вы приобрели путёвку. Если случай достаточно серьёзен, то это надо сделать сразу, ещё находясь за границей, не дожидаясь возвращения в Россию.

Кто отвечает за размещение туристов в гостинице?

Ответственный за это √ гид - представитель принимающей турфирмы. Он не только размещает путешественников в отеле, его задача - рассказать об особенностях отдыха в данном отеле, о времени завтрака, обеда и ужина. Он же даст всю другую информацию.

В первую очередь рекомендуем выяснить у него, какие услуги являются платными, а какие √ бесплатными.

Что можно посоветовать по поводу обмена валюты?

При обмене валюты главное - не торопиться. Сначала стоит изучить, где и какой обменный курс. Не стоит сразу выбрасывать чеки обмена. Если вы вдруг купили лишнюю местную валюту, а потом решили её вернуть, то вас могут попросить предъявить эти чеки.

Наверх

Как правильно выбрать отель, направляясь за рубеж? На какие общепринятые критерии оценки качества и объема предоставляемых услуг ориентироваться?

К сожалению, единой международной классификации гостиниц до сих пор не существует. И отсутствие единого стандарта приводит к тому, что отели одной категории в разных странах могут существенно отличаться друг от друга. И 2-х звездные гостиницы стран Европейского Союза (например, Франции или Италии) покажутся путешественникам менее комфортабельными и уютными, чем 2-х звездные отели Кипра или Турции.

Почему же экскурсионные туры по Европе предлагают путешественникам в основном именно 2-х или 3-х звёздные отели?

Это связано с двумя обстоятельствами. Во-первых, стоимостью тура. Сама экскурсионная программа уже не дешевое удовольствие, а если в стоимость тура будет входить проживание в высококлассных отелях, то это сделает путешествие слишком дорогим. Во-вторых, любая экскурсионная программа обычно очень насыщенна и на пребывание в гостинице остается совсем немного времени.

Не означает ли это, что классность и комфортабельность отеля не самое главное при выборе тура?

Нет, не означает. В ряде случаев к выбору отеля надо отнестись с особой тщательностью. Например, когда речь идёт о пляжном отдыхе, во время которого отдыхающий проводит в отеле значительное время.

Значит, во время отдыха на море надо выбирать отели никак не ниже 4-х 5-ти звездной категории?

Совсем не обязательно. Поездка в страны массового отдыха российских туристов (Турция, Кипр, Египет) с проживанием в 2-х или 3-х звездном отеле может быть вполне комфортной. Как правило, эти небольшие гостиницы предлагают уютные номера со всеми удобствами, в том числе обычно с кондиционером. Такие отели имеют неплохой ресторан, небольшой бассейн.

Что же тогда представляют собой гостиницы более высокой категории?

Это, как правило, крупные гостиничные комплексы, расположенные на обширной территории. Они обычно имеют несколько бассейнов, рестораны, бары, магазины сувениров, тренажерные залы, теннисные корты.

Туристы в таких отелях могут размещаться как в современных многоэтажных корпусах, так и в уютных бунгало.

Вечером отели такого уровня предлагают своим постояльцам самые разнообразные развлечения.

На какие характеристики отеля должен обратить внимание путешественника менеджер туристической фирмы?

Важным обстоятельством, влияющим на выбор отеля, часто бывает его близость к морю и наличие собственного пляжа.

В некоторых странах города, с их шумом и суетой, расположены вне курортной зоны, а все пляжи являются муниципальными, т.е. принадлежат городу. Это, например, Испания, Болгария, Италия, отчасти Турция.

Пользование пляжами здесь бесплатное на всем побережье и не зависит от того, в отеле какой категории вы проживаете. Платными бывают, как правило, лежаки и зонтики.

В других же странах (Кипр, Греция, Египет) у отелей есть свой собственный выход к морю.

Чем выше категория гостиницы, тем, как правило, большей территорией она располагает и имеет более протяженный пляж. В этом случае пользование зонтиком и лежаком обычно бесплатно.

И лишь некоторые гостиницы (в основном 2-х звездные и апартаменты) могут не иметь своего выхода к морю. Отдыхающие в таких отелях обычно пользуются либо городским пляжем, либо, по договоренности, пляжем соседнего отеля.

Кроме перечисленного, что ещё необходимо порекомендовать путешественнику, выбирающему отель?

Ему стоит поинтересоваться, какие услуги предоставляются отелем и как в нем можно провести свободное время.

Здесь многое зависит от категории гостиницы: чем она выше, тем больший перечень услуг в ней предлагают. Это бары и рестораны (их может быть несколько), тренажерные залы, теннисные корты, бильярд, столы для настольного тенниса, парикмахерские, салоны красоты, массаж, турецкие и финские бани, детские игровые площадки (часто с русскоговорящим персоналом).

Вечерами в барах и ресторанах гостиниц может предлагаться развлекательная программа, нередко с ╚живой╩ музыкой. В некоторых отелях проводится своя дискотека. Так что можно прекрасно повеселиться, не покидая стен своего временного дома.

Какие услуги в отелях обычно являются платными?

Пользование мини-баром в номере отеля √ это платная услуга.

Для собственной безопасности можно хранить документы, деньги и обратные авиабилеты в сейфе. Если сейфа нет в номере, то он обычно есть на reseption отеля (аналогично стойке администратора в наших гостиницах). Правда, скорее всего это также окажется платной услугой.

Наверх

Каковы возможности экскурсионного обслуживания туристов в зарубежных поездках?

Самые разнообразные. Причём всё зависит непосредственно от желания самого отдыхающего.

Можно выбрать насыщенный экскурсионный тур, с частыми переездами из города в город и даже из страны в страну.

А можно предпочесть ╚осёдлый╩ - с постоянным пребыванием в одном отеле. При этом время от времени посещать одну - две экскурсии, возвращаясь каждый вечер в номер своего отеля.

Предположим, выбран первый вариант √ с обширной экскурсионной программой. Что в этом случае требуется от путешественника?

Одно-единственное: выбрать маршрут. Правда, сделать это не так-то просто: выбор просто огромен.

Достоинство таких туров √ в их спланированности. Отправляясь в такое путешествие, вы уже заранее знаете, что увидите, какие экскурсии посетите и когда, в каких отелях будете останавливаться на отдых. Все уже продумано профессионалами.

А если выбран другой вариант √ отдых у моря?

В этом случае можно посоветовать расспросить менеджеров в турагентстве о достопримечательностях страны пребывания, исторических и культурных ценностях, возможных экскурсиях и путешествиях.

Кроме того, неизменной популярностью пользуются однодневные круизы в близлежащие страны. Например, отдыхая в Хорватии, можно на день очутиться в Венеции, а будучи на Кипре - побывать в Египте, Израиле или Иордании.

И это не только дополнительное удовольствие, но и заметная экономия средств - на оформление визы в эти страны.

Как, в этом случае, удобнее заказать понравившееся путешествие или экскурсию?

Как правило, более выгодно делать это, оказавшись на месте отдыха. Со всей необходимой информацией вас должен познакомить ваш гид.

Есть ли какие другие условия, которые стоит учесть при планировании поездки?

Лучше заранее определить, сколько времени вы будете проводить в отеле. Если немного, то вам следует выбрать более экономичный вариант тура, включающий в себя не трехразовое питание, а лишь завтраки. Таким образом, вы более рационально сможете потратить свои деньги.

Наверх

Медицинские услуги за рубежом, как известно, - дорогое удовольствие. Как быть нашим путешественникам, если вдруг появится необходимость обратиться к врачу?

Прежде всего следует иметь в виду, что их права в этом случае защищаются Законом РФ ╚Об основах туристской деятельности╩. В тех случаях, когда законодательством страны временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи, туроператоры (либо турагенты) обязаны застраховать туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев. Иными словами, покупая зарубежный тур, хотите или не хотите, вы должны застраховаться.

Входит ли стоимость страхового полиса в стоимость тура и какую сумму она составляет?

По-разному: может входить, а может оплачиваться отдельно. Как правило, её величина √ это один доллар в сутки.

Какова сумма страхового покрытия?

Она может быть различна и зависит от того, в какую страну вы отправляетесь. Например, в Испании размер страховки составляет 30 000 условных единиц, в Турции √ 15 000. И, заключая договор с туристическим агентством, обращайте внимание на то, чтобы размер страховки был указан в договоре.

Значит ли это, что медицинская помощь будет оказана туристу бесплатно?

Нет. Медицинские услуги в любом случае должны быть оплачены. Обычно, если стоимость услуги не превышает 50 долларов, то туристу предлагается уплатить самостоятельно.

В чём же тогда заключается смысл приобретения страхового полиса?

Смысл в том, что по возвращении эта сумма будет компенсирована вам страховой компанией. Однако при этом не забудьте взять документы, подтверждающие факт оплаты.

А если сумма превышает 50 долларов?

В этом случае медицинская помощь оплачивается представительством страховой компании данной страны на месте. Телефон Вашей страховой компании указывается в страховом полисе, который выдается на руки туристу вместе со всеми остальными документами.

Что ещё нужно знать путешественникам, заботящимся о своем здоровье?

Если есть какое-то хроническое заболевание, то лучше взять с собой весь набор лекарств, рекомендованных врачом.

Кроме того, неплохо бы иметь при себе нечто вроде аптечки экстренной медицинской помощи. Туда войдут лекарства от головной и зубной боли, от расстройства желудка, от простуды.

Кроме этого, стоит осторожно относиться к блюдам национальной кухни, непривычным для наших желудков. Для питья используйте только бутылированную воду. Она продается во всех магазинах.

И, конечно же, надо быть осторожным с солнцем. Стоит заранее запастись солнцезащитными кремами. В принципе, их можно купить и по прибытии, но стоить они там будут наверняка дороже.